Hebben jullie een SLA?

Wanneer er een verstoring op treedt doen we ons uiterste best deze zo snel mogelijk te verhelpen. Omdat onze organisatie 100% uit vrijwilligers bestaat, kunnen we alleen geen garanties geven over oplos- en responsetijden.

Van onze hostingpartij en netwerkleverancier krijgen wij wél bepaalde garanties met betrekking tot stroomvoorziening, netwerk, etc. Hierover zijn met hen afspraken gemaakt. We hebben 24/7 toegang tot het datacenter zodat we als het moet, ook midden in de nacht een verstoring kunnen verhelpen. Ook kunnen we gebruik maken van zgn. "remote hands", een engineer ter plekke die - als wij daar om vragen en onder onze supervisie - naar onze systemen kijkt.

tags: sla, VPS